Politica di reso

Questa pagina descrive in modo generale come vengono gestite le richieste collegate ai servizi digitali forniti da Divisiongrretail, con riferimento alle previsioni contrattuali e alla normativa applicabile.

Natura dei servizi

I servizi offerti riguardano lo sviluppo e la personalizzazione di siti web per piccole imprese e sono normalmente erogati su misura, in base alle esigenze descritte nel corso delle interlocuzioni e formalizzate nella documentazione contrattuale.

Per ogni progetto viene definito un perimetro di attività, che include fasi, tempi indicativi e materiali richiesti, condiviso con il cliente prima dell’avvio dei lavori e aggiornato in caso di modifiche concordate.

La natura su misura delle prestazioni comporta che molti aspetti relativi a eventuali richieste successive (come modifiche, integrazioni, sospensioni o cessazioni del rapporto) vengano disciplinati in dettaglio all’interno del contratto specifico.

Gestione delle richieste

Eventuali richieste relative al rapporto contrattuale, incluse osservazioni sui servizi erogati, richieste di chiarimento o segnalazioni di eventuali criticità, vengono esaminate tramite i canali di contatto indicati nella documentazione contrattuale.

Le modalità operative e gli eventuali diritti riconosciuti al cliente, come la possibilità di chiedere modifiche, rielaborazioni o interruzioni di attività, sono disciplinati dal contratto specifico e dalla normativa applicabile al caso concreto.

In funzione dell’oggetto della richiesta, può essere necessario uno scambio di informazioni aggiuntive per ricostruire il contesto, le attività già svolte e le soluzioni più adeguate rispetto all’accordo in essere.

Diritti delle persone consumatrici

Quando applicabile, le persone consumatrici godono dei diritti previsti dal Codice del consumo e dalla normativa europea in materia di contratti a distanza e servizi digitali, fatti salvi i casi in cui la legge prevede specifiche esclusioni o adattamenti per servizi personalizzati.

Le informazioni di dettaglio sulle condizioni di esercizio di tali diritti, incluse le circostanze in cui il diritto di recesso non si applica o è soggetto a limitazioni, vengono fornite nella documentazione contrattuale e nei canali di comunicazione dedicati.

In presenza dei presupposti previsti dalla legge, l’eventuale esercizio dei diritti riconosciuti alle persone consumatrici segue le modalità e i termini indicati nel contratto e nei documenti informativi collegati.

Contatti per ulteriori informazioni

Per chiarimenti sulla gestione del rapporto contrattuale o per ricevere indicazioni sui tuoi diritti puoi utilizzare i contatti riportati sul sito e nella documentazione contrattuale.

È utile indicare nel messaggio il riferimento al progetto e una descrizione precisa della richiesta, in modo da agevolare la valutazione del caso.

Domande frequenti sulla gestione delle richieste

In quali casi è opportuno inviare una richiesta formale

È utile inviare una richiesta formale quando desideri chiarimenti strutturati sul rapporto contrattuale, sulla documentazione ricevuta o su eventuali modifiche concordate rispetto al piano di lavoro iniziale.

Quali informazioni inserire nella richiesta

Nella richiesta è consigliabile indicare il riferimento al progetto, la data o il periodo di svolgimento delle attività, i canali utilizzati per lo scambio di materiali e una descrizione sintetica del punto che desideri approfondire.

Come vengono prese in carico le comunicazioni

Le comunicazioni vengono registrate e associate al progetto di riferimento, in modo da avere uno storico ordinato dei messaggi scambiati e delle risposte fornite sui vari aspetti gestionali.

Cosa succede dopo l’invio di una richiesta